Condicions Generals de Contractació
& Política de Privacitat del Servei

1. Qui som

Els serveis de liberaciónfascial els ofereix Yoga y Consciencia SLU (d'ara endavant, «l'Empresa»). «Liberación Fascial LF» és una marca comercial de Yoga y Consciencia SLU. Aquestes són les nostres dades:

2. Àmbit d'aplicació i condicions particulars

Aquestes condicions generals regulen la contractació i l'ús de tots els serveis que oferim a través del domini liberacionfascial.com i els seus subdominis: programes de classes online en directe, formacions, continguts digitals i qualsevol altre servei que publiquem (d'ara endavant, «els Serveis»).

Cada servei disposa a més de les seves condicions particulars, que es mostren abans de la compra i detallen la seva descripció, contingut, preu, durada, horaris i qualsevol altra característica específica.

Les condicions particulars de cada servei estan disponibles a la seva pàgina de venda i es mostren sempre abans de completar la compra. Pots sol·licitar-les igualment en qualsevol moment escrivint a soporte@liberacionfascial.com.

2.1 Servei principal i complements

Cada servei té un servei principal clarament identificat a les seves condicions particulars (per exemple, les classes online en directe d'un programa). A més, pot incloure eines i recursos complementaris, com el campus virtual —allotjat en un subdomini de liberacionfascial.com, p. ex. clases.liberacionfascial.com o campus.liberacionfascial.com— amb gravacions, plantilles i altres materials, o grups de comunitat amb suport grupal per part de l'equip.

Aquestes eines i recursos són complementaris al servei principal. Ens reservem el dret de modificar-los o afegir-ne de nous si ho considerem necessari per millorar l'experiència i el servei.

3. Durada, accés i renovació

La durada de cada servei i la seva modalitat d'accés s'especifiquen a les seves condicions particulars. En finalitzar el període contractat sense renovar, perdràs l'accés al servei i a les seves eines i continguts associats (campus virtual, gravacions, plantilles, grups de comunitat, etc.).

La renovació no garanteix que el preu sigui el mateix que el de la teva compra original. Farem tot el possible per mantenir les condicions i, si hi ha canvis, t'informarem amb claredat abans de la teva data de renovació perquè puguis decidir amb tota la informació.

Si deixes d'estar d'alta i més endavant tornes a contractar, començaràs de zero: el teu nou accés inclourà únicament els continguts generats a partir de la nova data d'alta, llevat que les condicions particulars indiquin una altra cosa.

4. Preu i pagament

El preu de cada servei és el que s'indica a la seva pàgina de compra i a les seves condicions particulars, expressat per defecte en euros (€) i amb l'IGI inclòs.

Als Serveis els és aplicable l'Impost General Indirecte (IGI) del Principat d'Andorra, que està inclòs en els preus indicats.

El pagament es processa de manera segura a través de Stripe i/o Redsys, passarel·les de pagament utilitzades per milions d'empreses i comerços. El càrrec es realitza en el moment de confirmar la compra. Les dades de la teva targeta o mètode de pagament són gestionades directament per la passarel·la de pagament corresponent; nosaltres no emmagatzemem dades completes de targetes de crèdit o dèbit.

A més, en determinats serveis podrem oferir opcions de finançament a través de seQura. El finançament és un servei prestat directament per la mateixa financera: els interessos o costos que es puguin aplicar els estableix i cobra seQura, conforme a les seves pròpies condicions particulars i la seva política de privacitat, que acceptaràs amb ella en el moment de contractar el finançament. L'Empresa no intervé en les condicions del finançament ni percep aquests interessos.

4.1 Divisa

Els preus estan expressats per defecte en euros (€). No obstant això, en determinats serveis o mercats el preu es podrà mostrar i cobrar en una altra divisa (per exemple, la moneda local del teu país); en aquest cas, l'import vàlid serà l'indicat a la pàgina de compra en aquesta divisa, igualment amb els impostos inclosos.

Si el teu mètode de pagament opera en una divisa diferent de la del cobrament, el teu banc o emissor podrà aplicar el seu propi tipus de canvi i comissions, que són aliens a l'Empresa.

5. Com funciona el procés de compra

Les compres es realitzen a través de les pàgines de pagament del domini liberacionfascial.com (com pagos.liberacionfascial.com) i funcionen així:

1. Accedeixes al formulari de pagament.
2. Omples les teves dades de contacte i de facturació.
3. Acceptes aquestes condicions generals, les condicions particulars del servei i la Política de Privacitat.
4. Acceptes que tindràs accés immediat a contingut digital i que, per tant, no disposaràs d'un període per desistir de la compra.
5. Introdueixes les teves dades de pagament.
6. Confirmes el pagament.

La compra queda formalitzada en el moment en què el pagament es processa correctament.

Rebràs una confirmació per email amb els detalls de la teva compra i les instruccions d'accés, així com una còpia de les condicions que has acceptat.

Rebràs en els minuts següents la teva factura per email.

6. Accés immediat i dret de desistiment

En completar la compra, tindràs accés immediat al campus virtual i a continguts digitals del servei contractat. En tractar-se de contingut digital que pots consultar i consumir des del primer moment, no és possible exercir el dret de desistiment ni sol·licitar la devolució de l'import pagat.

Dit d'una altra manera: un cop completada la compra no es podrà sol·licitar la devolució de l'import pagat.

Volem que compris amb total seguretat. Per això, quan un servei disposi de continguts o classes de mostra gratuïts, els posarem a la teva disposició —s'indicarà a la seva pàgina o a les seves condicions particulars— perquè puguis conèixer la nostra metodologia i els nostres formats abans de comprar. Si després de provar no ho tens clar, millor no compris. Preferim que entris quan ho tinguis clar i així estarem tant tu com nosaltres contents amb la decisió.

7. Què necessites per utilitzar el servei

Per poder gaudir dels nostres Serveis necessitaràs:

• Per al campus virtual (allotjat en un subdomini de liberacionfascial.com, p. ex. clases.liberacionfascial.com o campus.liberacionfascial.com; el del teu servei s'indicarà en el moment de l'alta): connexió a Internet i un navegador web. Després de la compra, rebràs el teu usuari i contrasenya.
• Per a les classes en directe: l'app de Zoom instal·lada al teu mòbil, tauleta o ordinador.

Si el teu servei inclou comunitat grupal, es recomana disposar de l'app de Telegram (o l'eina que s'indiqui a les seves condicions particulars) en la seva versió mòbil o d'escriptori. No és imprescindible per gaudir del Servei, però sí molt recomanable per aprofitar el suport i l'acompanyament.

És la teva responsabilitat disposar d'aquests mitjans tècnics. No podem fer-nos responsables de problemes d'accés que es deguin a no complir aquests requisits.

Ens reservem el dret a canviar les eines que utilitzem si ho considerem necessari per millorar el servei. Si fem un canvi, t'avisarem amb una antelació raonable.

8. Les teves obligacions

En contractar qualsevol dels nostres Serveis, et compromets a:

• Facilitar dades verídiques i actualitzades en el moment de la compra.
• No compartir les teves credencials d'accés al campus. El teu accés és personal i intransferible.
• No gravar, copiar, distribuir ni compartir les classes, gravacions, plantilles ni cap altre contingut dels Serveis.
• Mantenir un tracte respectuós a les sessions en directe i al grup de comunitat.
• No utilitzar els mitjans de comunicació interns de la comunitat per fer publicitat, promoció o spam.
• Complir amb les normes específiques associades a les diferents eines de cada servei si aquestes estan detallades en aquest document o a les seves condicions particulars.
• Conèixer aquestes condicions de compra i actuar conforme a elles i de bona fe a l'hora d'aclarir una disputa.

9. Normes dels grups de comunitat

Alguns serveis inclouen grups de comunitat (p. ex. a Telegram) o altres eines complementàries de comunicació — les seves condicions particulars ho indicaran. Quan el teu servei els inclogui, funcionen amb unes normes bàsiques de convivència:

• Tracta amb respecte a tothom: companys/es, professores i equip de suport.
• No comparteixis fora del grup cap contingut dels Serveis (gravacions, plantilles, captures de pantalla, etc.) ni encara menys missatges, fotos, vídeos o àudios d'altres companys.
• No facis publicitat ni promocions de productes o serveis, ni propis ni de tercers.
• No difonguis informació falsa o que pugui perjudicar altres membres.
• No donis consells ni recomanacions mèdiques a altres companys.
• Utilitza el grup per al que està pensat: compartir progressos, plantejar dubtes sobre la pràctica i aprendre amb la resta.

Podrem moderar l'ús de les eines de comunicació quan s'utilitzin per a fins diferents dels previstos, aplicant qualsevol mesura que les pròpies eines permetin.

Si incompleixes aquestes normes, ens reservem el dret a retirar-te l'accés al grup de comunitat i/o a qualsevol eina complementària, sense que això et doni dret a cap reemborsament. Recorda que aquestes eines són complements del servei principal contractat, no el servei principal en si.

10. Propietat intel·lectual

Tot el contingut dels nostres Serveis —classes en directe, gravacions, plantilles, materials formatius, tutorials i qualsevol altre recurs— és propietat exclusiva de Yoga y Consciencia SLU.

En contractar un servei, obtens una llicència d'ús personal, intransferible i no exclusiva, vàlida mentre el teu accés estigui actiu. El que no pots fer:

• Copiar, reproduir, distribuir o compartir contingut dels Serveis amb tercers.
• Gravar les sessions en directe.
• Utilitzar els continguts amb fins comercials o per prestar serveis propis.
• Modificar o crear obres derivades a partir dels nostres materials.

Si incompleixes aquestes condicions, podrem cancel·lar el teu accés de forma immediata i sense dret a reemborsament, a més d'emprendre les accions legals que corresponguin.

11. Garanties i limitacions

Ens comprometem a oferir-te el millor servei possible. Dit això, hi ha algunes coses importants que has de tenir clares:

• Les classes i els continguts dels nostres Serveis estan orientats a la pràctica de mobilitat i alliberament miofascial. No constitueixen un servei mèdic ni sanitari i no substitueixen en cap cas el consell, diagnòstic o tractament d'un professional de la salut.
• No podem garantir-te resultats específics, ja que aquests depenen de molts factors individuals: constància, estat físic previ, condicions personals, etc.
• En els serveis que incloguin classes o sessions en directe, en dies festius és possible que no hi hagi classe, i de manera puntual podria modificar-se algun horari o anul·lar-se alguna sessió si sorgeix algun imprevist. Aquestes situacions són pròpies de la naturalesa d'aquest tipus de serveis i estan contemplades dins d'aquestes condicions generals.
• No ens responsabilitzem d'interrupcions tècniques puntuals en eines de tercers (Zoom, Telegram) ni de problemes de connexió per la teva part.
• En situacions de força major (problemes tècnics greus, salut de l'equip docent, circumstàncies extraordinàries), podrem adaptar temporalment la prestació del Servei. Farem el possible per minimitzar l'impacte i reprendre la normalitat com més aviat millor.

12. Com ens comunicarem amb tu

En contractar el Servei, acceptes que podrem contactar-te pels següents canals: email, SMS, WhatsApp, Telegram, correu postal i/o trucada telefònica.

Les comunicacions tindran a veure amb tot allò relacionat amb el servei: avisos sobre classes, accessos, gestió de la teva subscripció, suport i informació rellevant per a la teva experiència.

El més probable és que no fem servir la majoria d'aquests canals de comunicació però acceptes la possibilitat de rebre comunicacions per qualsevol d'ells.

13. Suport i atenció

Si necessites ajuda amb la teva compra, accessos, funcionament del servei o qualsevol incidència tècnica, pots escriure'ns a soporte@liberacionfascial.com.

A més, al campus virtual trobaràs tutorials i guies d'ajuda per resoldre de manera autònoma les qüestions més freqüents: accessos, dubtes tècnics, calendari, funcionament general, etc.

Si consideres que una reclamació no ha quedat resolta de manera satisfactòria, com a persona consumidora tens dret a presentar una reclamació de consum davant el Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra.

13.1 Acompanyament

Alguns serveis inclouen acompanyament per part de l'equip; les seves condicions particulars ho indicaran. Llevat que aquestes condicions particulars especifiquin expressament un acompanyament individual, l'acompanyament és de caràcter grupal: farem tot el possible per oferir-te una atenció propera i adaptada a les teves necessitats, però no podem comprometre'ns a una atenció completament individualitzada.

14. Canvis en aquestes condicions

Ens reservem el dret a actualitzar aquestes condicions. Si fem canvis importants, t'avisarem amb antelació raonable per email o mitjançant un avís al campus virtual.

Les condicions que se t'apliquen són les que estaven vigents quan vas fer la teva compra o renovació.

15. Marc legal

15.1 Legislació aplicable i resolució de conflictes

Aquestes condicions es regeixen per la legislació del Principat d'Andorra.

Qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació o execució d'aquestes condicions se sotmetrà exclusivament a la jurisdicció dels tribunals del Principat d'Andorra. En acceptar aquestes condicions, ambdues parts acorden expressament aquesta jurisdicció, renunciant a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.

15.2 Nul·litat parcial

Si alguna clàusula d'aquestes condicions fos declarada nul·la, la resta continuarà sent plenament vàlida i aplicable.

16. Qui és responsable de les teves dades

El responsable del tractament de les teves dades personals és:

17. Quines dades recollim

En contractar i utilitzar el Servei, recollim i tractem aquestes dades:

• Dades identificatives: nom, cognoms, document d'identitat (DNI o similar).
• Dades de contacte: email, telèfon, usuari de Telegram (si t'uneixes a la comunitat).
• Dades de facturació: adreça postal i dades fiscals (necessàries per emetre factura).
• Dades de pagament: les dades de la teva targeta o mètode de pagament les gestiona directament la passarel·la de pagament corresponent (Stripe o Redsys). Nosaltres no emmagatzemem dades completes de targetes.
• Dades d'ús: accessos al campus, assistència a classes en directe, interaccions al grup de comunitat i dades similars.

18. Per a què fem servir les teves dades

Utilitzem les teves dades per:

• Gestionar la teva compra i donar-te d'alta al Servei.
• Donar-te accés a les eines incloses en el teu servei: campus virtual, classes en directe, grups de comunitat, etc.
• Gestionar els pagaments i la facturació.
• Oferir-te suport tècnic i atenció.
• Realitzar el seguiment i acompanyament grupal propi del Servei.
• Enviar-te comunicacions sobre el Servei (notificacions, avisos, recordatoris).

19. Base legal

Tractem les teves dades en base a:

• Execució del contracte: necessitem tractar les teves dades per poder prestar-te el Servei que has contractat.
• Interès legítim: per millorar el Servei i detectar usos indeguts (com accessos compartits o pagaments fraudulents).
• Obligació legal: per complir amb les nostres obligacions fiscals i comptables.

20. Amb qui compartim les teves dades

Per poder oferir-te el Servei, les teves dades poden ser tractades pels següents proveïdors:

• Stripe: processament de pagaments.
• Redsys: processament de pagaments amb targeta a través de TPV virtual bancari.
• seQura: gestió de les opcions de finançament de compres, conforme a les seves pròpies condicions i política de privacitat.
• Campaign Monitor (Marigold): enviament d'emails i gestió de comunicacions.
• Amazon SES: enviament de notificacions per email.
• Google: emmagatzematge d'informació.
• Supabase: emmagatzematge i gestió de dades.

Aquests proveïdors actuen com a encarregats del tractament i accedeixen a les teves dades exclusivament per a les funcions descrites.

Ens reservem el dret a utilitzar altres eines tecnològiques que puguin resultar necessàries per complir amb la prestació del Servei. En tot cas, mai venem, lloguem ni cedim les teves dades a tercers amb fins comercials propis d'aquests tercers.

Les teves dades també podran comunicar-se a administracions públiques quan existeixi una obligació legal.

21. Transferències internacionals de dades

Tots els proveïdors tecnològics que utilitzem ofereixen garanties de protecció de dades conformes amb la normativa europea (RGPD), incloent-hi acords de tractament de dades i mecanismes de transferència internacional reconeguts.

22. Quant de temps conservem les teves dades

Conservem les teves dades mentre duri la teva relació amb nosaltres i, un cop finalitzada, durant els terminis legalment establerts per atendre possibles responsabilitats.

23. Els teus drets

Com a usuari, tens dret a:

• Accés: saber quines dades teves tenim i com les tractem.
• Rectificació: demanar-nos que corregim dades que siguin incorrectes.
• Supressió: demanar-nos que eliminem les teves dades quan ja no siguin necessàries.
• Oposició: oposar-te al tractament de les teves dades en determinats casos.
• Limitació: demanar-nos que limitem el tractament en els supòsits previstos per la llei.
• Portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat i d'ús comú.

Per exercir qualsevol d'aquests drets, escriu-nos a info@yogayconsciencia.ad indicant la teva sol·licitud i acompanyant-la d'un document que acrediti la teva identitat. Et respondrem en el termini legalment establert.

24. Cookies

El campus virtual (en el subdomini de liberacionfascial.com que correspongui al teu servei) utilitza únicament cookies pròpies, necessàries per a la gestió de la teva sessió d'usuari. No utilitzem cookies de tercers en cap moment per proporcionar-te el Servei.

25. Seguretat

Adoptem les mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades davant d'accessos no autoritzats, pèrdua, alteració o destrucció, i revisem periòdicament aquestes mesures per adaptar-les a l'estat de la tecnologia.